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Diario de Navarra - 22 de junio de 2008

Expansión - 28 de junio de 2008 

Estamos inmersos en un escenario geopolítico y económico volátil e incierto, en el que no existen mecanismos para gobernar la globalización, ni para coordinar eficientemente políticas. La especulación campa por sus respetos, las materias primas alcanzan precios desconocidos y cunde el temor y el desánimo en el mundo desarrollado.

En este entorno desconocido y sin referentes ciertos, resulta difícil centrarse en lo esencial y no dejarse llevar por una cierta sensación de impotencia y desazón frente a la crisis que invade nuestras mentes y nuestras expectativas como consumidores.

Ahora bien, a los que nos toca dirigir empresas, asesorarlas o ambas cosas a la vez, nos corresponde ejercer un nuevo tipo de liderazgo, hacer un alto en el camino, analizar el bosque, reflexionar sobre alternativas de defensa y crecimiento y tomar decisiones. El liderazgo al que me refiero consiste en anticipar el futuro desde visiones inspiradas en la evolución de la Sociedad global/local y su interacción con la tecnología, e identificar oportunidades de crecimiento resolviendo problemas nuevos y satisfaciendo necesidades del consumidor, que otros no ven, desde modelos de negocio difíciles de emular y que sean rentables.

En la economía del exceso de oferta, en la que estamos inmersos, los productos son efímeros y las oportunidades, invisibles desde lo convencional.

El nuevo liderazgo consiste también en saber trasladar, articular y adaptar esa visión, implantándola a través de personas y organizaciones comprometidas y orquestadas, que ejecuten con eficiencia e innoven con calidad.

El liderazgo consiste también en construir organizaciones capaces de crecer orgánicamente, desde el conocimiento del cliente y la inmersión en los nuevos hábitats de consumo, viviendo las experiencias de clientes y consumidores como propias, aprendiendo y apresando tendencias y necesidades emergentes.

También para liderar hoy, debe ponerse el foco en el aprendizaje y prácticas de empresa que cuestionen el perímetro convencional del sector en que se opera, identificando nuevas oportunidades y mercados en las zonas fronterizas o superpuestas con otros sectores. Cada vez ocurre más que el perímetro convencional de los sectores clásicos se redefine por la propia evolución de la Sociedad.

Se trata de ampliar las miras, no desde lo que producimos “productos”, si no desde lo que el cliente hace, necesita y siente viviendo sus problemas y aspiraciones como propios.

En el mundo de hoy, “pensar al cliente” desde lo que hacemos y sabemos no tiene ya ningún sentido. Lo que tiene sentido es conocer los nuevos hábitats y  tendencias del consumidor para inspirarse “en las olas que nacen, no en las que revientan”.

Todas estas visiones o formas de liderazgo deben incorporarse a las formas de pensar y hacer de los que tomamos decisiones o asesoramos a quienes las toman y resultan vitales para crecer en un mundo en el que lo más escaso es el cliente y “la demanda realmente manda”.

Es evidente que aparecen con cada vez mayor rapidez y más diversidad nuevas formas de consumir, relacionarse, opinar, conocer, aprender, comprar, hacer negocio, pagar, usar la tecnología, etc.

Todo ello como resultado de las interacciones cruzadas y simultáneas de: la convergencia tecnológica en torno a pantallas únicas multifuncionales, redes sociales que configuran un nuevo universo de transacciones y relaciones, la evolución de la mujer como agente más poderoso y cambiante en el consumo, la aparición de nuevos mercados con gran potencial de crecimiento en las zonas emergentes del globo, el envejecimiento de la población, el cambio climático, etc.

Tenemos que especializar a nuestras Empresas y, a nosotros mismos, en preguntarnos permanentemente que tenemos que dejar de hacer que no aporte valor al consumidor, y que podemos aprender de la observación e inmersión en los nuevos hábitats de consumo y de relaciones para innovar y crecer.

Soy consciente de que en momentos de crisis, desaceleración objetiva, o como queramos llamarla, lo primario es reducir costes. Esta bien, pero no es lo más importante.

Lo realmente importante, con crisis o sin ella, y lo realmente predictivo de ingresos, márgenes y sostenibilidad, es el liderazgo de mercado y en un mundo de clientes escasos e informados o los conoces, o mueres